Politique de Retour et d'Échange

Chez Kiné-Stock, nous nous engageons à fournir à nos clients professionnels du matériel de qualité, conforme à leurs attentes et à leurs exigences. Afin de garantir une transparence totale dans nos échanges, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et d’échange.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique exclusivement aux achats effectués sur le site www.kine-stock.com par des clients professionnels (professionnels de santé, entreprises, collectivités, etc.). Le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ne s’applique pas aux ventes réalisées auprès des professionnels.

2. Produits défectueux ou non conformes

Si vous constatez à la réception de votre commande un produit :

· défectueux,

· endommagé pendant le transport,

· ou non conforme à votre commande,

vous disposez d’un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception du colis pour nous en informer par e-mail à sav@kine-stock.com accompagné :

· du numéro de commande,

· d’un descriptif précis du problème rencontré,

· et de photos justificatives si nécessaire.

Après validation par notre service client, un retour ou un échange pourra être proposé, selon les cas (remplacement du produit, avoir ou remboursement partiel).

3. Conditions de retour

Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :

· produit défectueux ou non conforme,

· accord préalable du service client.

Tout retour sans accord préalable sera refusé.

Les produits doivent être :

· dans leur emballage d’origine,

· non utilisés,

· accompagnés de tous les accessoires et notices d’origine.

4. Exclusions

Ne sont ni repris ni échangés :

· les produits personnalisés ou sur-mesure,

· les produits à usage unique ou d’hygiène, une fois descellés,

· les articles ayant été utilisés ou installés,

· les demandes de retour pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de commande, etc.).

5. Procédure de retour

Une fois votre demande validée, vous recevrez un numéro de retour ainsi que les instructions pour retourner le(s) produit(s). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.

6. Remboursement ou échange

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons, selon le cas :

· à un échange,

· à l’émission d’un avoir,

· ou à un remboursement partiel si cela a été convenu.